Ob druckbares PDF, installierbare Testsoftware für Windows oder Online Test Engine im Browser – bei EchteFrage wählen Sie die Lernform, die zu Ihrem Alltag passt. Alle drei Varianten enthalten die 72 Übungsfragen zur 1Z0-1038 Prüfung (Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials).
Oracle 1Z0-1038 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Oracle |
|---|---|
| Prüfungsname: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Grundlagen der Implementierung |
| Prüfungsnummer: | 1Z0-1038 |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl, Einzelauswahl |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 18 Monate |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsgebühr: | 245 USD |
| Anzahl der Fragen: | 65 |
| Mindestpunktzahl: | 63% |
| Empfohlenes Training: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Schulung zur Implementierung |
| Prüfungsanmeldung: | Terminvereinbarung über Pearson VUE Registrierung bei Oracle University |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung mit Oracle Service Cloud wird empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038 |
Oracle 1Z0-1038 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Benutzeroberfläche und Prozesse von Service Cloud | 25% | - Erstellen von Geschäftsregeln und erweiterten Geschäftsregeln - Konfigurieren von Produkten, Kategorien und Abschlussgründen - Verwenden von Standardtexten, Variablen und Nachrichtenvorlagen - Umsetzen von Oberflächenanpassungen und Automatisierung mithilfe von Arbeitsbereichen |
| Thema 2: Berichte und Erweiterungen | 10% | - Beschreiben der Analysefunktionen von Service Cloud - Anpassen, Freigeben und Planen von Berichten - Konfigurieren von Zusatzmodulen und Erweiterungen für die Konsole |
| Thema 3: Prozesse zwischen Kunden und Servicemitarbeitern | 25% | - Konfigurieren von Chat, gemeinsamer Bildschirmansicht und Postfächern - Konfigurieren von erweiterten Weiterleitungsregeln und Unterstützung internationaler Datenformate - Erstellen von Kontakt- und Feedbackkampagnen - Einrichten von Unterstützungsfunktionen und geführten Hilfestellungen für Servicemitarbeiter |
| Thema 4: Kernfunktionen und Zugriff auf die Service-Konsole | 20% | - Einrichten von Navigation, Berechtigungen und Benutzerkonten - Durchführen der Ersteinrichtung und Konfiguration des Agenten-Desktops - Verwalten des Konsolenzugriffs und der Sicherheitsprofile |
| Thema 5: Produkte und Dienste von Service Cloud | 20% | - Konfigurieren Sie Service Level Agreements - Erstellen Sie Warteschlangen, Zuweisungsregeln und Anwendungsmenüs - Erläutern Sie die zentralen Produkte und Dienste von Service Cloud - Beschreiben Sie zentrale Geschäftsobjekte und Konfigurationseinstellungen |
Häufig gestellte Fragen rund um die 1Z0-1038 Zertifizierungsprüfung
Die 1Z0-1038 Prüfung (Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Oracle. Mit dem Bestehen erlangen Sie die Zertifizierung Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Zertifizierter Implementierungsspezialist. Sie ist der Stufe Implementierungsspezialist zugeordnet.
Die 1Z0-1038 Prüfung umfasst 65 Fragen in 120 Minuten. Daraus ergibt sich ein straffes Antworttempo: Verlieren Sie sich nicht zu lange in einzelnen Fragen, markieren Sie unsichere Punkte und behalten Sie am Ende eine Zeitreserve für den zweiten Durchgang. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement, indem Sie die 72 Übungsfragen von EchteFrage mehrfach unter realen Zeitbedingungen durcharbeiten – die Desktop- und die Online Test Engine begleiten Sie dabei mit einem Zeitlimit wie im Prüfungszentrum.
Zum Bestehen der 1Z0-1038 Prüfung benötigen Sie 63%. Die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 245 USD; beachten Sie, dass bei einem Nichtbestehen der volle Betrag für jeden Wiederholungsversuch erneut anfällt. Messen Sie daher Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den Übungsfragen von EchteFrage: Liegen Ihre Ergebnisse in den Übungstests stabil über der Bestehensgrenze, ist der Prüfungstermin eine gut investierte Entscheidung.
Für die 1Z0-1038 Prüfung gilt: Es gibt keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung mit Oracle Service Cloud wird empfohlen Da Hersteller ihre Zulassungsbedingungen gelegentlich anpassen, bestätigen Sie die aktuellen Vorgaben bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Oracle: Offizielle Prüfungsinformationen zur Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials.
Die Anmeldung zur 1Z0-1038 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum
Oracle empfiehlt zur Vorbereitung auf die Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials die folgenden offiziellen Trainings:
Ergänzend dazu bieten Ihnen die 72 Übungsfragen von EchteFrage die Möglichkeit, das Gelernte unter Prüfungsbedingungen anzuwenden und Wissenslücken gezielt zu schließen.
Ja. Laden Sie einfach die kostenlose PDF-Demo zur 1Z0-1038 Prüfung herunter und prüfen Sie Qualität und Schwierigkeitsgrad der Fragen, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte ändern, sendet Ihnen EchteFrage die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Nach Ablauf des Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die entsprechende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig (100% Money Back Guarantee). Voraussetzungen: Die Prüfung wurde frühestens drei Tage nach dem Kauf abgelegt, der Name des Prüflings stimmt mit dem des Zahlenden überein, und Sie reichen innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Ausgenommen sind kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsvorbereitungen wählen und behalten dabei den Update-Service Ihres gekauften Produkts. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang als Sofort-Download: Ihre Unterlagen erreichen Sie innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte die Nachricht nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Eine Begrenzung der Installationen auf verschiedenen Computern gibt es nicht.
Die 1Z0-1038 Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Kernfunktionen und Zugriff auf die Service-Konsole (20%)
- Prozesse zwischen Kunden und Servicemitarbeitern (25%)
- Produkte und Dienste von Service Cloud (20%)
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials 1Z0-1038 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
When an incident is opened, your customer wants to have different workspaces opened based on the products selected in the "Ask a Question" form on the Customer Portal pages.
Which three elements are necessary to design the workflow?
A. Workspace
B. Return
C. Load
D. Decision
E. Set Fields
F. Entry Point
Frage #2
Which two statements are true about linking products, categories, and dispositions?
A. Product-category linking is independent of product-disposition linking.
B. Links can be created only between the parent levels of products, categories, and dispositions.
C. Links can be automatically created to categories and dispositions based on answers an incidents.
D. A leaf product's links are inherited from its parent product.
E. Product-category linking restricts customers from searching on the Customer Portal.
Frage #3
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
A. Calling a CPM script
B. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
C. Dynamically setting the URL for browser control
D. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
E. Calling an add-in
Frage #4
You want to ensure that some specific content in messages can be hidden for seme messages. What would you use to meet this requirement?
A. Incident thread fields
B. Conditional fields
C. Custom fields
D. Merge fields
Frage #5
Which three functions are not part of the math group of functions?
A. truncate
B. lower
C. rand
D. power
E. bitand
F. to_number
G. ceiling
H. length
I. round
J. floor
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A,D,F | Frage #2 Antwort: A,E | Frage #3 Antwort: B,C,E | Frage #4 Antwort: B | Frage #5 Antwort: B,F,H |
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