984 Kundenrezensionen Nach dem Kauf keine Wartezeit: Die Übungsfragen zur ITIL-DSV Prüfung von EchteFrage erreichen Sie innerhalb einer Minute per E-Mail. Beginnen Sie sofort mit der gezielten Vorbereitung auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV).
ITIL ITIL-DSV Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | PeopleCert (AXELOS ITIL) |
|---|---|
| Prüfungsname: | ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) |
| Prüfungsnummer: | ITIL-DSV (ITIL4 Specialist DSV) |
| Mindestpunktzahl: | 70 % (28 von 40 Fragen korrekt beantwortet) |
| Verwandte Zertifizierungen: | ITIL 4 Specialist: High Velocity IT ITIL 4 Foundation ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support |
| Prüfungsformat: | Auf Fallbeispielen basierende Fragen, Multiple-Choice-Verfahren, Ohne Hilfsmittel |
| Verfügbare Sprachen: | Deutsch, Japanisch, Chinesisch (Vereinfacht), Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Koreanisch |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Unbegrenzt (ITIL-4-Zertifizierungen verfallen nach der aktuellen Richtlinie von PeopleCert nicht) |
| Prüfungsgebühr: | Unterscheidet sich je nach Region (ca. 300–400 USD, abhängig von Standort und Anbieter) |
| Anzahl der Fragen: | 40 Multiple-Choice-Fragen |
| Empfohlenes Training: | Ausbildungsweg zum ITIL Managing Professional Offizielle Schulung zu ITIL 4 DSV bei PeopleCert |
| Prüfungsanmeldung: | Übersicht über die ITIL-Zertifizierungen Anmeldung zur ITIL-Prüfung bei PeopleCert |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Präsenzprüfung in einem Testzentrum über PeopleCert |
| Voraussetzungen: | Voraussetzung für die Prüfung ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-4-Specialist-Drive-Stakeholder-Value |
ITIL ITIL-DSV Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Kundenerlebnis und Dienstleistungsbeziehung | - Messung des Kundenerlebnisses - Dienstleistungsniveau-Management (SLAs und XLAs) - Kundenfeedback und Verbesserungszyklen |
| Wertschöpfung in Zusammenarbeit und Kommunikation | - Steuerung von Erwartungen und Wahrnehmung der Dienstleistung - Gemeinsame Wertschöpfung mit Stakeholdern - Kommunikationskanäle und -methoden |
| Stakeholder-Management | - Verfahren zur Pflege von Beziehungen - Identifizierung und Analyse von Stakeholdern - Kommunikations- und Einbindungsstrategien |
| Einführung und Beendigung der Dienstleistung | - Beendigung von Dienstleistungen und Austrittsmanagement - Verfahren zur Einführung von Dienstleistungen - Nutzerakzeptanz und Übergangsmanagement |
| Kundenreise und Kundenerlebnis | - Gestaltung und Optimierung von Kundenreisen - Abbildung der Kundenreise - Grundsätze der Nutzererfahrung (UX) und des Kundenerlebnisses (CX) |
Häufig gestellte Fragen rund um die ITIL-DSV Zertifizierungsprüfung
Die ITIL-DSV Prüfung (ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ITIL. Mit dem Bestehen erlangen Sie die Zertifizierung ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Sie ist der Stufe Spezialisierung zugeordnet. In engem Zusammenhang stehen außerdem die Zertifizierungen ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, ITIL 4 Specialist: High Velocity IT, ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve.
Die ITIL-DSV Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen Fragen in 90 Minuten. Daraus ergibt sich ein straffes Antworttempo: Verlieren Sie sich nicht zu lange in einzelnen Fragen, markieren Sie unsichere Punkte und behalten Sie am Ende eine Zeitreserve für den zweiten Durchgang. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement, indem Sie die 82 Übungsfragen von EchteFrage mehrfach unter realen Zeitbedingungen durcharbeiten – die Desktop- und die Online Test Engine begleiten Sie dabei mit einem Zeitlimit wie im Prüfungszentrum.
Zum Bestehen der ITIL-DSV Prüfung benötigen Sie 70 % (28 von 40 Fragen korrekt beantwortet). Die offizielle Prüfungsgebühr beträgt Unterscheidet sich je nach Region (ca. 300–400 USD, abhängig von Standort und Anbieter); beachten Sie, dass bei einem Nichtbestehen der volle Betrag für jeden Wiederholungsversuch erneut anfällt. Messen Sie daher Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den Übungsfragen von EchteFrage: Liegen Ihre Ergebnisse in den Übungstests stabil über der Bestehensgrenze, ist der Prüfungstermin eine gut investierte Entscheidung.
Für die ITIL-DSV Prüfung gilt: Voraussetzung für die Prüfung ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation Da Hersteller ihre Zulassungsbedingungen gelegentlich anpassen, bestätigen Sie die aktuellen Vorgaben bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von ITIL: Offizielle Prüfungsinformationen zur ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV).
Die Anmeldung zur ITIL-DSV Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Präsenzprüfung in einem Testzentrum über PeopleCert
ITIL empfiehlt zur Vorbereitung auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) die folgenden offiziellen Trainings:
Ergänzend dazu bieten Ihnen die 82 Übungsfragen von EchteFrage die Möglichkeit, das Gelernte unter Prüfungsbedingungen anzuwenden und Wissenslücken gezielt zu schließen.
Ja. Laden Sie einfach die kostenlose PDF-Demo zur ITIL-DSV Prüfung herunter und prüfen Sie Qualität und Schwierigkeitsgrad der Fragen, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte ändern, sendet Ihnen EchteFrage die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Nach Ablauf des Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die entsprechende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig (100% Money Back Guarantee). Voraussetzungen: Die Prüfung wurde frühestens drei Tage nach dem Kauf abgelegt, der Name des Prüflings stimmt mit dem des Zahlenden überein, und Sie reichen innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Ausgenommen sind kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsvorbereitungen wählen und behalten dabei den Update-Service Ihres gekauften Produkts. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang als Sofort-Download: Ihre Unterlagen erreichen Sie innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte die Nachricht nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Eine Begrenzung der Installationen auf verschiedenen Computern gibt es nicht.
Die ITIL-DSV Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Stakeholder-Management
- Wertschöpfung in Zusammenarbeit und Kommunikation
- Kundenreise und Kundenerlebnis
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) ITIL-DSV Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which is an example of planning for value co-creation?
A. Delivering training sessions to internal staff to make them aware of future product changes
B. Supporting naturally formed online user communities and groups
C. Agreeing with a customer the service desk team's response times for each method of user contact
D. Conducting an assessment of the service provider's 'change enablement' practice
Frage #2
A service provider is losing its customers at a rapid pace. The Service Manager wants to understand the reason and asks to draw out the customer journey for this. Why is this a good idea?
A. The service provider will be able to identify and understand specific customer's behavior and outcomes.
B. The customer's risks will be removed when using the service.
C. The customer will have cheaper services because of the customer journey.
D. The service provider will be able to get optimal value out of the service it is delivering.
Frage #3
An internal IT service provider does not have all the skills needed to create and deliver a new service, but could develop them with enough time. There are many external service providers who can provide this service. Which approach should the organization follow to decide if they should use the internal service provider or to source the service externally?
A. Start by analysing and documenting the detailed service requirements, then ask external serviceproviders to respond to a 'request for information1 documenting how they would deliver to these requirements
B. Start by understanding the cost of procuring the service internally and externally, then ask internal and external service providers to complete a 'request for quotation1 documenting their preferred solution
C. Start by asking the internal service provider to develop the required skills, then use these newly developed skills to create and deliver the new service internally
D. Start by reviewing organizational policies for sourcing services, then identify the most important criteria for selecting a service provider, and use a 'decision matrix' to compare service providers
Frage #4
A service provider is receiving complaints from the users about the migration to a new service. The users are finding difficult to identify and use features of the migrated service. What would have helped to prevent this?
A. The users should be marked as an important stakeholder in the stakeholder map.
B. All changes should be assessed and prioritized.
C. The outcomes should be part of the service level agreement.
D. An e-learning course describing migration of service should be easily available to the users.
Frage #5
Which TWO are examples that can be handled as service requests?
1. A customer asks a service provider to design an app for staff to submit vacation requests
2. A staff member asks for a new barcode scanner from an internal IT department
3. A manager requires swift changes to user access rights for an employee
4. A service provider establishes a channel for users to submit emergency changes
A. 1 and 2
B. 2 and 3
C. 3 and 4
D. 1 and 4
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: A | Frage #3 Antwort: D | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: B |
Zeiss -
Ziemlich gute Studienmaterialien. Sie sind gerade die Unterlagen, die ich brauche. Vor einigen Wochen kaufte ich die Schulungsunterlagen ITIL-DSV von EchteFrage. Heute bestand ich meine Prüfung. Ich will sie ihnen dringend empfehlen. Sie sind notwendig, falls du die Prüfung bestehen möchtest.