Von der kostenlosen Demo bis zur 365-tägigen Update-Garantie begleitet Sie EchteFrage durch die gesamte Vorbereitung auf die Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials. Starten Sie 2026 mit den 76 Übungsfragen zur 1Z0-1064 Prüfung.
Oracle 1Z0-1064 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Oracle |
|---|---|
| Prüfungsname: | Oracle Engagement Cloud 2019 Implementierungsgrundlagen |
| Prüfungsnummer: | 1Z0-1064 |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Prüfungsgebühr: | USD 245 |
| Verwandte Zertifizierungen: | Oracle Fusion Service Implementierungsfachkraft Oracle B2B Service Implementierungsspezialist |
| Prüfungsdauer: | 105 Minuten |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 24 Monate |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Aufgaben, Mehrfachauswahl |
| Mindestpunktzahl: | 68 % |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Empfohlenes Training: | Oracle Engagement Cloud: Implementieren von Serviceanwendungen Oracle B2B Service: Verwaltung und Implementierung |
| Prüfungsanmeldung: | Terminvereinbarung über Pearson VUE Prüfungsanmeldung bei Oracle University |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder persönlich in einem Testzentrum von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen werden praktische Erfahrungen bei der Implementierung von Oracle Engagement Cloud oder vergleichbaren Cloud-Service-Anwendungen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://education.oracle.com/oracle-engagement-cloud-2019-implementations-essentials/pexam_1Z0-1064 |
Oracle 1Z0-1064 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Leistungsansprüche und Sicherheit | 15% | - Sicherheitsmodell der Engagement Cloud - Grundlagen zu Leistungsansprüchen: Geltungsbereich und Meilensteine - Rollen, Berechtigungen und Zugriffskontrolle |
| Verwaltung von Serviceanfragen | 20% | - Einrichtung der Erstellung und Bearbeitung von Serviceanfragen - Übliche Arbeitsschritte bei der Bearbeitung von Serviceanfragen - Zuordnungsregeln für Serviceanfragen - Konfiguration von Kategorien für Serviceanfragen |
| Einrichtung und Anpassung der Engagement Cloud | 15% | - Aktivieren von Funktionen der Engagement Cloud - Konfiguration des Servicekatalogs - Verwendung des Functional Setup Managers (FSM) - Mechanismen zur individuellen Anpassung |
| Digitaler Kundenservice (DCS) | 20% | - Designvorlagen, Vorlagen und Seiten - Sicherheit und Rollen im DCS - Bereitstellung und Anpassung der DCS-Anwendung - Architektur und Komponenten des DCS |
| Kommunikation und Integration | 15% | - CTI-Integration und -Konfiguration - E-Mail-Vorlagen und Benachrichtigungen - Überblick über die Integrationsarchitektur - Einrichtung eingehender und ausgehender E-Mails |
| Wissensmanagement und Multikanalbetrieb | 15% | - Einrichtung der multikanalbasierten Kommunikation - Konfiguration von Benachrichtigungen für Mitarbeiter - Aktivieren des Wissensmanagements |
Häufig gestellte Fragen rund um die 1Z0-1064 Zertifizierungsprüfung
Die 1Z0-1064 Prüfung (Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Oracle. Mit dem Bestehen erlangen Sie die Zertifizierung Oracle Engagement Cloud 2019 Zertifizierter Implementierungsspezialist. Sie ist der Stufe Spezialist zugeordnet. In engem Zusammenhang stehen außerdem die Zertifizierungen Oracle B2B Service Implementierungsspezialist, Oracle Fusion Service Implementierungsfachkraft.
Die 1Z0-1064 Prüfung umfasst 60 Fragen in 105 Minuten. Daraus ergibt sich ein straffes Antworttempo: Verlieren Sie sich nicht zu lange in einzelnen Fragen, markieren Sie unsichere Punkte und behalten Sie am Ende eine Zeitreserve für den zweiten Durchgang. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement, indem Sie die 76 Übungsfragen von EchteFrage mehrfach unter realen Zeitbedingungen durcharbeiten – die Desktop- und die Online Test Engine begleiten Sie dabei mit einem Zeitlimit wie im Prüfungszentrum.
Zum Bestehen der 1Z0-1064 Prüfung benötigen Sie 68 %. Die offizielle Prüfungsgebühr beträgt USD 245; beachten Sie, dass bei einem Nichtbestehen der volle Betrag für jeden Wiederholungsversuch erneut anfällt. Messen Sie daher Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den Übungsfragen von EchteFrage: Liegen Ihre Ergebnisse in den Übungstests stabil über der Bestehensgrenze, ist der Prüfungstermin eine gut investierte Entscheidung.
Für die 1Z0-1064 Prüfung gilt: Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen werden praktische Erfahrungen bei der Implementierung von Oracle Engagement Cloud oder vergleichbaren Cloud-Service-Anwendungen Da Hersteller ihre Zulassungsbedingungen gelegentlich anpassen, bestätigen Sie die aktuellen Vorgaben bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Oracle: Offizielle Prüfungsinformationen zur Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials.
Die Anmeldung zur 1Z0-1064 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Aufsicht oder persönlich in einem Testzentrum von Pearson VUE
Oracle empfiehlt zur Vorbereitung auf die Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials die folgenden offiziellen Trainings:
- Oracle Engagement Cloud: Implementieren von Serviceanwendungen
- Oracle B2B Service: Verwaltung und Implementierung
Ergänzend dazu bieten Ihnen die 76 Übungsfragen von EchteFrage die Möglichkeit, das Gelernte unter Prüfungsbedingungen anzuwenden und Wissenslücken gezielt zu schließen.
Ja. Laden Sie einfach die kostenlose PDF-Demo zur 1Z0-1064 Prüfung herunter und prüfen Sie Qualität und Schwierigkeitsgrad der Fragen, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte ändern, sendet Ihnen EchteFrage die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Nach Ablauf des Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die entsprechende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig (100% Money Back Guarantee). Voraussetzungen: Die Prüfung wurde frühestens drei Tage nach dem Kauf abgelegt, der Name des Prüflings stimmt mit dem des Zahlenden überein, und Sie reichen innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Ausgenommen sind kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsvorbereitungen wählen und behalten dabei den Update-Service Ihres gekauften Produkts. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang als Sofort-Download: Ihre Unterlagen erreichen Sie innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte die Nachricht nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Eine Begrenzung der Installationen auf verschiedenen Computern gibt es nicht.
Die 1Z0-1064 Prüfung gliedert sich in 6 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Verwaltung von Serviceanfragen (20%)
- Digitaler Kundenservice (DCS) (20%)
- Leistungsansprüche und Sicherheit (15%)
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials 1Z0-1064 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Your customer has the following requirement: when filtering service requests an agent wants to see by default all those service requests that are "New", whose channel type is "Web", and are assigned to them.
Which five activities should be completed by an agent on the SR list page in order to create an appropriate personalized service request search filter?
A. Click the Show Advanced Search icon.
B. Change the section identified with Status = New
C. In Advanced Search, Add Channel Type = Web.
D. In Advanced Search, select Action > Update.
E. In Advanced Search, save and select the "Set as Default" box.
F. In Advanced Search, confirm Record Set = Assigned to Me.
Frage #2
Which two statements are true regarding the Audit History tab of a Service Request?
A. It is available only to authorized administrators.
B. It allows users to save searches for later reuse.
C. It is searchable by date range, username, event type, event severity, and event duration.
D. It is exportable to Excel.
E. It is enabled by default.
Frage #3
Your client has noticed that inbound emails from customers are not creating or updating service requests.
Which step should they perform to automate it?
A. Adjust the inbound message filters.
B. Enable SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_DEFAULT_PROCESSING.
C. Adjust permissions on all customer's profiles.
D. Enable SVC_SR_INBOUND_EMAIL_AUTO_UPDATE.
Frage #4
To create a service request, you log in to Engagement Cloud, navigate to service > Service Request and then click "Create Service Request".
Which set of field must be completed to save the service request (assume as-delivered field properties have not been changed)?
A. Title
B. Title, Category, Severity
C. Title, Category, Severity, Status
D. Title, Status
E. Title, Status, Problem Description
Frage #5
You have been instructed to implement the "My Knowledge" page for your customer's Engagement Cloud site.
Which is the correct first action in configuring "My Knowledge"?
A. Use the task "manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Service" profile option, and activate it.
B. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS" profile option, and set "Site" value to
"Yes".
C. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for All Users" profile option, and activate it.
D. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION" profile option, and set the "SITE" value to
"Yes".
E. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Help Desk" profile option, and activate it.
F. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR" profile option, and set "SITE" value to "Yes".
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A,B,C,E,F | Frage #2 Antwort: B,E | Frage #3 Antwort: D | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: C |
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