930 Kundenrezensionen Prüfungsangst entsteht vor allem durch das Unbekannte. Die Test-Engine von EchteFrage simuliert die Prüfungsumgebung der SDM_2002001040 Prüfung realistisch, sodass Sie Ablauf und Fragenformate der Nokia SDM Certification - CARE schon vor dem großen Tag kennen.
Nokia SDM_2002001040 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Nokia |
|---|---|
| Prüfungsname: | SDM-Zertifizierung – CARE-Prüfung |
| Prüfungsnummer: | SDM_2002001040 |
| Anzahl der Fragen: | 80–120 |
| Prüfungsdauer: | 180 Minuten |
| Verwandte Zertifizierungen: | Nokia SDM Certification Track |
| Prüfungsgebühr: | 125 USD |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Fragen, Multiple-Choice-Fragen |
| Mindestpunktzahl: | 70 % |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Empfohlenes Training: | Offizielle Schulung für Nokia SDM CARE |
| Prüfungsanmeldung: | Registrierung bei Nokia Learning Services Anmeldung zur Prüfung bei Pearson VUE |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei autorisierten Testzentren von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Keine formellen Teilnahmevoraussetzungen; Grundkenntnisse der Servicebereitstellungs- und Kundensupport-Prozesse bei Nokia werden empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://learningstore.nokia.com/ |
Nokia SDM_2002001040 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Einführung in das Service Delivery Management (SDM) | 20% | - Überblick über SDM und seine Rolle im Kundensupport - Service Level Agreements (SLAs) und KPIs - Grundlagen der Störungs- und Problemlösung - Kundenanforderungen und -erwartungen |
| Teamführung und Leitungsaufgaben | 10% | - Teamentwicklung und Motivation - Leitung von Teams für die Servicebereitstellung - Funktionsübergreifende Kommunikation - Führungsaufgaben im Bereich SDM |
| Kundenbeziehungsmanagement | 25% | - Kommunikations- und Interaktionsstrategien - Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen - Umgang mit Beschwerden und Eskalationen |
| Servicequalität und Leistungsüberwachung | 20% | - Qualitätssicherung und Einhaltung von Vorschriften - Methoden zur Serviceverbesserung - Überwachung und Bewertung der Serviceleistung - Serviceberichterstattung und Auswertung von Kennzahlen |
| Abläufe der Servicebereitstellung | 25% | - Prozesse des Änderungs- und Freigabemanagements - Betrieb des Service Desks und bewährte Verfahren - Dienstkontinuität und Notfallwiederherstellung - Verwaltung von Störungen und Serviceanfragen |
FAQ: Alles Wichtige zur Nokia SDM_2002001040 Zertifizierungsprüfung
Die SDM_2002001040 Prüfung (SDM Certification - CARE) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Nokia. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „SDM-Zertifizierung – CARE“. Sie ist der Stufe Fachkraft zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: Nokia SDM Certification Track. Mit den 121 Übungsfragen von EchteFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der Prüfung SDM_2002001040 bearbeiten Sie 80–120 Aufgaben innerhalb von 180 Minuten. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von EchteFrage bildet genau diese Bedingungen ab.
Die offizielle Prüfungsgebühr für die SDM_2002001040 Prüfung beträgt 125 USD; zum Bestehen ist ein Ergebnis von 70 % erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von EchteFrage – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.
Für die Anmeldung zur SDM_2002001040 Prüfung gilt: Keine formellen Teilnahmevoraussetzungen; Grundkenntnisse der Servicebereitstellungs- und Kundensupport-Prozesse bei Nokia werden empfohlen. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von Nokia.
Die Anmeldung zur SDM_2002001040 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Die Prüfung selbst wird folgendermaßen durchgeführt: Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei autorisierten Testzentren von Pearson VUE.
Nokia empfiehlt zur Vorbereitung auf die SDM_2002001040 Prüfung insbesondere diese Schulungen:
Ergänzend dazu finden Sie bei EchteFrage 121 Übungsfragen, mit denen Sie das Schulungswissen prüfungsnah anwenden und nachhaltig festigen.
Ja. Auf der Produktseite stellt EchteFrage eine kostenlose PDF-Demo der SDM_2002001040 Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die SDM_2002001040 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet EchteFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die SDM_2002001040 Prüfung gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Abläufe der Servicebereitstellung (25%), Servicequalität und Leistungsüberwachung (20%) sowie Einführung in das Service Delivery Management (SDM) (20%). Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.
Nokia SDM Certification - CARE SDM_2002001040 Prüfungsfragen mit Lösungen
Variable costs:
- A. vary with the volume of production.
- B. is an efficiency ratio.
- C. are same as OPEX costs.
- D. vary according to an index.
Antwort: A 🗳️
Which of the Care Service Cancellation process tasks is NOT under Care Program Manager responsibility?
- A. Ensuring with local CLicS Key User that the Customer's users are removed from CLicS role management.
- B. Identifying related 3rd party vendor support agreements.
- C. Care contract closing in Contract Database.
- D. Communication of changes related to customer's HWS services through the HWS organization and collaborators.
Antwort: D 🗳️
Care Plan can be used as:
- A. Service Manual, helping to induct new Care Team members.
- B. The source of resource forecast data.
- C. Basic reference in contractual disputes with customer.
- D. Financial Planning support tool in CT.
Antwort: A 🗳️
How does an NSN-PRS report show that SAP / accounting system and NELLE are set-up consistently?
- A. It compares the GIC structure with the Service Order structure.
- B. The totals coming from NELLE and SAP / accounting system match.
- C. Forecasted and actual cost and sales are on the same GICs.
- D. The half-year total remains stable.
Antwort: C 🗳️
It is June and in your latest financial report you see columns "Actual" Sales and Cost for Q2 Total. Where do the values come from?
- A. All from NELLE.
- B. All from Invoicing tool.
- C. All form SAP / accounting system.
- D. SAP for April and May, NELLE for June.
Antwort: D 🗳️
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Langerhans -
Habe schon die SDM_2002001040 Prüfung bestanden. Sogar in beschränkter Zeit kann ich mich mühlos auf die Prüfung vorbereiten und einmalig bestehen. Vielen Dank!